- Контур.Диадок
-
Идеи
+1
Завершен
Заявка Роуминг
Савинов Андрей Викторович 7 лет назад
•
обновлен Михаил Меньшенин (Специалист поддержки) 5 лет назад •
5
Логика и интерфейс заявки на Роуминг очень неудобная. 1. Почему-то заявка на роуминг подается не из кабинета. 2. Каждый раз надо вводить реквизиты СВОЕЙ компании, если заявка будет из кабинета, то этот вопрос решаем. 3. Письмо о выборе оператора. Требуют по каждой заявке, приходится тратить время и ваше и наше, объясняя, что только вчера отсылал. 4. Присылают номер заявки, для отслеживания, простите, но там ничего не отслеживается. Есть только 3 статуса заявки, и более того непонятно на кого была подана заявка. Невозможно провести соответствие номер заявки - контрагент(-ы). Пожалуйста, сделайте нормальную работу с роуминговыми заявками.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день, Андрей Викторович.
Мы работаем над улучшением процесса настройки роуминга и будем рады получить обратную связь.
Опишите, пожалуйста, более удобный процесс на ваш взгляд.
Заявка находится на странице сайта и не требует авторизации для заполнения.
Письмо о выборе оператора не является обязательным, но сокращает риск отказа в настройке со стороны другого провайдера.
Мы стараемся пересылать входящую заявку указывая номер обращения. Благодаря этому вы получаете письмо со списком контрагенов, которых указали в заявке.
При настройке вы можете указать несколько контрагентов в одной заявке.
Антон, я вот не пойму, вы хотите сделать продукт лучше или заниматься отписками? А может быть Вы - Робот?
1. Заявка находится на странице сайта и не требует авторизации для заполнения.
В этом и проблема, зачем посылать заявку неавторизованному в Диадок пользователю? Просто чтобы было? Обычный юзкейс - пользователь Диадок из кабинета идет по ссылке создать заявку, в которой не надо заполнять свои реквизиты.
2. Письмо о выборе оператора не является обязательным, но сокращает риск отказа в настройке со стороны другого провайдера.
Странно такое слышать, но мою самую первую заявку молча отклонили потому что я не приложил это письмо. Прошу заметить, не запросили скан дополнительно, а молча закрыли заявку! Далее после моего звонка в тех. поддержку объяснили что нужен скан письма и открыли заявку. И на третьем шаге по той же заявке попросили цветную скан копию этого же письма! И знаете что написали? - Что если не пришлю цветную скан-копию, то мою заявку опять закроют и не будут рассматривать.
Когда я создал через пару дней еще одну заявку на роуминг - у меня опять попросили это письмо.
3. Мы стараемся пересылать входящую заявку указывая номер обращения. Благодаря этому вы получаете письмо со списком контрагенов, которых указали в заявке.
НЕТ. Вы пересылаете номер заявки и в ней реквизиты МОЕЙ компании. Спасибо, но я их и так знаю. А реквизитов компании с которой мы запрашиваем Роуминг в письме нет.
4. При настройке вы можете указать несколько контрагентов в одной заявке.
Бинго! Одно попадание из четырех. Но я про это не упоминал в своем отзыве.
Надеюсь вы действительно хотите улучшить свой продукт, потому что клиенты, которых мы склоняем к ЭДО, очень нелестно отзываются о вашей компании, и кажется, я начинаю понимать почему.
Как я и писал, мы работаем над улучшением процесса настройки.
Если у вас имеются вопросы по определенной заявке, то прошу связаться со службой технической поддержки.
https://www.diadoc.ru/support .
Если у вас есть пожелания по улучшению, то ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
1. Какая последовательность действий была бы оптимальна? Просьба описать подробный сценарий работы.
2. Как часто нужно выполнять требуемые действия?
Добавить возможность отправки заявки дополнительно из ящика системы Диадок - принято.
Может для начала сделать ссылку в рабочем окне Диадока на страничку https://www.diadoc.ru/roaming .
Пожелание передано специалистам смежного отдела и зафиксировано. Сроков реализации, пока сообщить не можем. Спасибо за ваши пожелания!