- Контур.Эльба
- Идеи
-
Идеи
Почему деньги по тарифу сгорают?
Здравствуйте!
Я обратился в тех. поддержку с просьбой перенести одну из 3 фирм в другой кабинет.
До этого оплатил тариф за 3 организации и от одной отказался (её больше нет в моём кабинете), а дата действия моего тарифа - не изменилась.
Получается деньги сгорели?
Тех. поддержка мне предложила 2 варианта:
"
Деньги не столько «сгорели», сколько ваш текущий тариф сейчас работает «вхолостую». Вы в любой момент действия тарифа можете добавить новую третью организацию. «Уменьшить» ваш тариф можно двумя способами:
1) Дождаться окончания срока действия вашего текущего тарифа и затем оплатить тариф на две организации.
2) Вы можете сейчас оплатить в полном объёме тариф на две организации, на любой срок. Остаток имеющегося у вас времени пересчитается с учётом уменьшения тарифа."
Такой ответ говорит о том, что вы только о своих интересах позаботились.
В пользу клиента - ни одного варианта.
Я планировал продлить тариф по графику и меня не устраивает, что услуга не оказывается в полном объёме и мои деньги сгорят.
Я всё-таки прошу вас поднять этот вопрос.
Это неправильно, что клиент продолжает платить деньги за 3 организации, а в кабинете у него их всего 2.
По принятом в нормальном мире традициям должен быть произведён перерасчёт даже без моих просьб!
Вы же не квартиру сдаёте - у вас ИТ-услуга.
Хорошего дня.
Ответ
Пока нет другой организации - пусть работает менее дорогой тариф, как только появится - пусть возвращается более дорогой. Что в этом сложного?
Здравствуйте.
Извините, пожалуйста, за долгий ответ. К сожалению, автоматизировать данный процесс невозможно из-за того, что Эльба никогда не сможет понять планируете-ли вы добавить на место удаленной организации еще какую-то или планируете оставить это место пустым. В таком случае, можно обратиться в поддержку и мы вручную сменим вам тариф пересчетом остатка средств, пропорционально нужному тарифу.
»» Пока нет другой организации - пусть работает менее дорогой тариф, как только появится - пусть возвращается более дорогой. Что в этом сложного?
Давайте рассмотрим такую ситуацию. Раз в год вы решаете отчитаться по УСН за 100 организаций и превращаетесь из держателя 2-х организаций в держателя 102. За пару дней сдаёте всю отчётность и удаляете эту сотню организаций, продолжая жить с 2-мя. Через год вы снова проделываете тот же трюк. Нам кажется это несправедливым по отношению к тем пользователям, что честно платят.
Это не выдумка из головы, у нас были подобные ситуации и их повторения мы не хотим. Поэтому у нас нет автоматического превращения и все такие заявки рассматриваются индивидуально. Что было вам предложено Кириллом.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
»» Пока нет другой организации - пусть работает менее дорогой тариф, как только появится - пусть возвращается более дорогой. Что в этом сложного?
Давайте рассмотрим такую ситуацию. Раз в год вы решаете отчитаться по УСН за 100 организаций и превращаетесь из держателя 2-х организаций в держателя 102. За пару дней сдаёте всю отчётность и удаляете эту сотню организаций, продолжая жить с 2-мя. Через год вы снова проделываете тот же трюк. Нам кажется это несправедливым по отношению к тем пользователям, что честно платят.
Это не выдумка из головы, у нас были подобные ситуации и их повторения мы не хотим. Поэтому у нас нет автоматического превращения и все такие заявки рассматриваются индивидуально. Что было вам предложено Кириллом.