- Контур.Диадок
-
Идеи
0
На рассмотрении
Более детальный статус контрагента в списке
Клубук Александр Сергеевич 4 года назад
•
обновлен Михаил Меньшенин (Специалист поддержки) 4 года назад •
5
В списке контрагент может отображаться со статусом "Имеет доступ в Диадок", при этом контрагент может и не знать о существовании своего аккаунта, в аккаунте может не быть подключенных пользователей, подключенные пользователи могут не обладать действующим ЭЦП для подписания документов.
Дабы не вводить в заблуждение менеджеров, можно было бы конкретнее писать статус Контрагента в списке.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
При поиске контрагента можно увидеть 3 статуса. Подробнее о них можете почитать на странице:
https://wiki.diadoc.ru/pages/viewpage.action?pageId=5015018
Да, я предлагаю раскрыть статус "Имеют доступ в Диадок" с уточнением причины, почему они не обменивались документами. Ведь может быть, они готовы работать. А может быть что у них и ЭЦП нет.
Статусы формируются автоматически и нам неизвестно по какой причине организация могла не заходиться в систему и имеется ли у них сертификат (поскольку он может быть получен не только у нас). Для уточнения этой информации лучше связаться с контрагентом напрямую, если приглашение к ЭДО не принимают.
Может быть тогда переименовать этот статус как-то более прозрачно? Потому что сейчас кажется, будто у контрагента все готово для работы в ЭДО, а по факту этого вовсе не подразумевается.
Под каждым статусом есть пояснение, которое описывает его значение: