Антон, я вот не пойму, вы хотите сделать продукт лучше или заниматься отписками? А может быть Вы - Робот?

1. Заявка находится на странице сайта и не требует авторизации для заполнения.

В этом и проблема, зачем посылать заявку неавторизованному в Диадок пользователю? Просто чтобы было? Обычный юзкейс - пользователь Диадок из кабинета идет по ссылке создать заявку, в которой не надо заполнять свои реквизиты.

2. Письмо о выборе оператора не является обязательным, но сокращает риск отказа в настройке со стороны другого провайдера.

Странно такое слышать, но мою самую первую заявку молча отклонили потому что я не приложил это письмо. Прошу заметить, не запросили скан дополнительно, а молча закрыли заявку!  Далее после моего звонка в тех. поддержку объяснили что нужен скан письма и открыли заявку. И на третьем шаге по той же заявке попросили цветную скан копию этого же письма! И знаете что написали? - Что если не пришлю цветную скан-копию, то мою заявку опять закроют и не будут рассматривать.

Когда я создал через пару дней еще одну заявку на роуминг - у меня опять попросили это письмо.

3. Мы стараемся пересылать входящую заявку указывая номер обращения. Благодаря этому вы получаете письмо со списком контрагенов, которых указали в заявке.

НЕТ. Вы пересылаете номер заявки и в ней реквизиты МОЕЙ компании. Спасибо, но я их и так знаю. А реквизитов компании с которой мы запрашиваем Роуминг в письме нет.

4. При настройке вы можете указать несколько контрагентов в одной заявке.

Бинго! Одно попадание из четырех. Но я про это не упоминал в своем отзыве.

Надеюсь вы действительно хотите улучшить свой продукт, потому что клиенты, которых мы склоняем к ЭДО, очень нелестно отзываются о вашей компании, и кажется, я начинаю понимать почему.