+4
Исправлен

Отчет в ПФР не открыть

ООО Олимпикс 6 лет назад обновлен Valery Dostovalova (Менеджер разработки) 3 года назад 8
Условия: Отправлен отчет, поступил протокол из ПФР, но был утерян сертификат ЭП и получен новый.
Статус: отчет принят, подпишите протокол.
Результат: Отправленный отчет не открыть, кликанье по отправленному отчету не приводит к положительному, либо отрицательному результату.

Ответ

Ответ
Исправлен

Добрый день! Коллеги, если у вас возникают подобные проблемы, самый быстрый способ их решить - это написать на b@kontur.ru. Квалифицированные специалисты техподдержки вам помогут. Если у вас есть пожелания по новым возможностям в Контур.Бухгалтерии, милости просим.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ИНН-КПП организации и дату отправки отчета, по которому сейчас есть проблемы.
Протокол Вы не можете открыть/просмотреть, потому что ПФР зашифровал его на старый - утерянный сертификат. Сейчас мы связываемся с Вашим ПФР, чтобы они зашифровали протокол, если это возможно, на новый действующий сертификат. О результате сообщим в данном топике.
Это уже сделано с ПФР, так что не нужно.

Вопрос был в том что бы открыть отправленный отчет для просмотра\сохранения.
Отправленный отчет, к сожалению, тоже нельзя открыть без старого - утерянного сертификата. Сейчас можно восстановить отчет, создав новый, там останутся все старые данные, если Вы не меняли данные по зарплате и взносам, после отправки отчета в ПФР.
Вот, вот, нужно исправить это недоразумение.
Ответ
Исправлен

Добрый день! Коллеги, если у вас возникают подобные проблемы, самый быстрый способ их решить - это написать на b@kontur.ru. Квалифицированные специалисты техподдержки вам помогут. Если у вас есть пожелания по новым возможностям в Контур.Бухгалтерии, милости просим.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho