Смена сертификата выданного другим УЦ

Добрый день, Нина Саркисовна.
Да, действительно, на данный момент, когда сотрудники входят с новыми сертификатами других УЦ, у них автоматически создается новый пользователь.
Это связано с тем, что сертификаты разных удостоверяющих центров, с технической точки зрения, могут несколько отличаться, и система не всегда может распознать, к какому пользователю необходимо привязать новый сертификат.
Когда вы добавляете таким образом нового пользователя, вам не обязательно придумывать новую электронную почту.
Вы всегда можете попробовать объединить нового и старого пользователей под одним адресом электронной почты.
Для объединения пользователей необходимо:
1. Войти по сертификату, у которого не привязана нужная почта, в Личный кабинет https://cabinet.kontur.ru/ и выбрать "Настройки входа".
2. В поле «Электронная почта» укажите почту.
3. Нажмите «Сохранить»
4. На указанную почту поступит письмо с предложением об объединении пользователей.
Если у вас в ходе объединения возникнут какие-нибудь трудности, пожалуйста, напишите нам на почту:  diadoc@kontur.ru или позвоните по номеру: 8-800-500-10-18.

Если вам не подходит такое решение, то мы можем зафиксировать это в качестве пожелания.

Спасибо.

Вся проблема в том, что приходит письмо, в котором написано "Возникла проблема при объединении пользователей!"(

Что делать дальше?

По данному вопросу, рекомендуем обратиться в техническую поддержку на почту diadoc@skbkontur.ru и описать подробнее возникшую проблему, указав логины и ФИО пользователей, которых хотите объединить.

Добрый день. Вот как раз с почтой-то и возникают неудобства. Если указать почту от старой учетной записи, то выдается сообщение, что адрес принадлежит другому пользователю. Объединять не предлагает!!! Приходится задавать другой почтовый ящик. Это сообщение сохраняется и после удаления старой учетной записи.

Вот еще вопрос.

Что происходит при объединении? Две (три) одинаковые учетные записи сливаются в одну или так и остаются в Н количествах?

Вот мое пожелание заключается в том, чтобы когда "система не всегда может распознать, к какому пользователю необходимо привязать новый сертификат" пользователь самостоятельно имел возможность прикреплять необходимый файл сертификата без всяческих излишних манипуляций с объединениями одинаковых учетных записей!!!

Спасибо.

Для объединения пользователей, почту нужно указывать не в персональных настройках Диадока ("Настройки и оплата" - "Персональные настройки"), а именно в личном кабинете на сайте  https://cabinet.kontur.ru , как ранее описал Алексей Клюква. После того, как почта будет прописана в личном кабинете, на нее поступит письмо с предложением объединить пользователей. 

У объединяемых пользователей не должно быть действующих сертификатов, которые выданы на разных людей. В случае, если это условия не выполняется, то объединить таких пользователей не получится. Если данное условие соблюдается и объединение не происходит, то рекомендую обратиться на линию технической поддержки. Контакты техподдержки вы можете найти на сайте: https://www.diadoc.ru/support . 

Для того, чтобы сформировать заявку на пожелание, пожалуйста, заполните анкету. Ее можно скачать по этой ссылке: https://disk.skbkontur.ru/index.php/s/jWCXyBBcr8PEMbk . Также уточните, пожалуйста: ИНН-КПП организации и контакты (номер телефона, электронную почту, ФИО) на случай, если понадобится дополнительная информация.

Анкету и контактные данные можно отправить на почту diadoc@skbkontur.ru .