На рассмотрении

Безобразная клиентоориентированность

5 лет назад • обновлен 5 лет назад • 8

Несколько дней не могли связаться ни со своим менеджером, ни с менеджером, который бы мог ответить на наши вопросы. Когда у нас есть проблемы, никто не готов нам помочь. Зачем нам тогда назначили менеджера??? В переписке с технической поддержкой каждый раз отвечает новый специалист, переписки по своей длине бесконечны. С живым человеком по телефону так и не удалось поговорить. К слову, в селдоне наш менеджер всегда был на связи и периодически сам нам звонил и спрашивал, все ли нас устраивает и не нужно ли нам помочь настроить какой-нибудь отчет. Хотели расторгнуть с вами договор - никто из менеджеров не ответил на наши вопросы, наш не берет трубку. Мы ждем, когда кончится срок договора с вами и больше никакого желания продлевать с вами договор НЕТ.

Голос

Ответы 8
Старые сверху
- Новые сверху
- Старые сверху

5 лет назад

Всем знакомым также НЕ РЕКОМЕНДУЕМ Контур.Закупки.

На рассмотрении

5 лет назад

Добрый день.

Подскажите, вы обращались в поддержку 18 августа с вопросом о закупке №ATOM05082000284, и вам ничего о ней не ответили?

5 лет назад

Добрый день. В вышеизложенном отзыве указанная Вами закупка не упоминается, ознакомьтесь более внимательно. К слову, сегодня мы обнаружили, что программа пропустила очередную закупку. Так как этот прецедент повторяется не первый и не второй и даже не третий раз, а попытки взаимодействия с менеджерами и технической поддержкой занимают очень много времени и не приводят к желаемому результату, мы терпеливо продолжаем ждать, когда истечёт наш с вами договор и уходим в Селдон. Если сервис начнет работать более отвратительно, чем сейчас, то откликнемся на коммерческое предложение Селдона, не дожидаясь окончания срока действия договора. Мы неоднократно пропускали интересующие нас закупки по вине сервиса и абсолютно недовольны тем, что не можем общаться по телефону со своим менеджером.