Как правильно задавать вопросы!

Многолетний опыт работы показывает, что многие не умеют задавать вопросы (даже если человек занимаетесь внедрением и сопровождением АМБы достаточно давно).
Вот дословные выдержки некоторых вопросов из писем:

1. "Вываливается" АМБа при передаче отчетов в Exсel?"
2. "на предприятии (3500 ЛС) формируют декларацию по ЕСН и после панели запроса "ОБЫЧНАЯ EXCEL" программа выдает ошибку, что нам делать?"
3. "При входе в программу "Учет труда и заработная плата" в январе месяце шрифт не русский в полноэкранном режиме, в экранном режиме шрифт русский."
   

Ни на один из этих вопросов нельзя ответить правильно!!! Информации для отвечающего - "кот наплакал".
Ниже, будут высказаны пожелания, которые, я надеюсь, позволят более плодотворно нам отвечать на ваши вопросы.

1. Отвечающий на вопрос - не ясновидящий! Чем больше информации об ошибке сообщите, тем лучше. Конечно бывают "глобальные" ошибки, которые задели практически всех и о таких ошибках разработчик уже знает все. Вы не успеваете "рот открыть", а Вам уже выдают информацию о том как исправить ошибку. Но таких ситуаций очень мало (хочется верить )! Поэтому...
   
2. При формулировании вопроса об ошибке исходите из того, что Вы первый, кто натолкнулся на эту ошибку, и что тот, кто будет отвечать на Ваш вопрос ничего еще об этой ошибке не знает. И постарайтесь дать максимум информации. (соответственно, если Вам самим только что задавал этот вопрос Ваш клиент, постарайтесь получить максимум информации об ошибке от клиента).
   
3. (немного противоречащий 2) ) Не давайте информации не относящейся к делу! Например в вопросе 3 (см. выше) есть подстрока "... в январе месяце шрифт...", в данном случае абсолютно лишним и даже сбивающим с толку является упоминание "января", так и хочется спросить: "а когда в февраль заходим, там все нормально"?! А дело оказываются абсолютно в другом, в частности, в случае с этим вопросом, оказалось, что вообще в "досовском" режиме (Нортон, Волков и т.п.) нет русских букв в полноэкранном режиме!
4. При воспроизведении сообщения об ошибке (если такое появлялось на экране) необходимо дословное воспроизведение ошибки!!! Т.е. не так: "в какой-то строке какого-то файла возникла какая-то ошибка" или "при печати декларации, АМБа выдала сообщение об ошибке", а вот так: "При печати декларации АМБа выдала сообщение об ошибке: Модуль 'file: dekesn02', строка 46: Модуль 'file: dekesn02', строка 482: Неверный индекс АМБа версии 3.5 от 05.01.2003"
5. обязательно указывайте номер версии  и дату ее выпуска (можно увидеть в заставке программы или нажав ALT+З(зэ)( еще можно через меню "Помощь"-"О программе", а также модификации (школьный вариант, УВД-вариант, сетевая версия и т.п.).
6. Кроме того для вопросов о неправильной работе "расчетных" алгоритмов для видов Н-У, часто важна информация о том, делали ли Вы самостоятельно доработки по алгоритмам или нет. А также, будьте готовы к тому, что отвечающему на вопрос могут понадобиться сделанные Вами изменения.
7. Будьте любопытными! Когда возникла ошибка, не стоит тут же бежать к своему компьютеру или телефону, чтобы задать вопрос на горячую линию. Попробуйте немного поэксперементировать:
   • проявляется ошибка на любом ЛС или только на некоторых ЛС. Если только на некоторых, то с вероятностью 90% отвечающий на Ваш вопрос попросит выслать эти ЛС.
   • проявляется ошибка только в рабочих каталогах RASCHET и ZPL или поставочном каталоге тоже (на этот случай неплохо иметь под рукой поставочный каталог RASCHETN). Если только на рабочем каталоге, то с вероятностью, 80% Вас попросят выслать некоторые подкаталоги из ZPL
     

и т.д. В общем, будьте любопытны! Отвечающий скорее всего задаст вам эти вопросы!

Чтобы воспроизвести ошибку, скорей всего , у вас попросят "сохраненку с ЛС". Сделайте ее заранее!

При некоторых ошибках важна последовательность действий, которые выполнял пользователь перед тем, как было выдано сообщение об ошибке.

При ошибках, возникающих на "стыке" программы АМБа с другими программами или операционной системой (программа не загружается, не печатает через Excel, не передает в файл и т.п.) тому, кто будет отвечать на Ваш вопрос скорее всего понадобится дополнительная техническая информация:

• технические характеристики машины: тип процессора, количество оперативной памяти, количество свободного места на винчестере, и т.п.
• некоторые характеристики той программы (ОС), при взаимодействии с которой произошла ошибка.Если это ОС:
  • версия ОС 
  • установлены сервиспаки для ОС или нет. Если установлены - какие.
  • стоят ли на компьютере дополнительные "основополагающие" программы Microsoft (интернет эксплорер, офис) и если стоят, то какие версии.
  
  Если это Office:
  • версия
  • стоят ли сервиспаки для офиса.
  Если это другая программа:
  • название программы
  • ее версия.

При задании вопроса надо правильно формулировать то, что вы хотите сказать. А то отвечающие по вашим словам могут подумать совсем другое! Вот пример реального вопроса: "При попытке открыть АМБу в Win-версии, выдается ошибка (дословно): Programm...." То, что сообщение об ошибке дальше приводится дословно это огромный плюс, но не спасающий, так как при дальнейшем общении выяснилось: сообщение выдавалось не в момент запуска программы, как может показаться по первоначальной формулировке вопроса, а при попытке входа в ЛС! Ну кто бы мог подумать!!!!