+2
Завершен

На userecho запущен форум программы Контур.Зарплата

Шинкарев Вячеслав (Менеджер разработки) 3 года назад в Новости Контур.Зарплата / История изменений обновлен 2 года назад 15

Пробуем использовать новые инструменты для тех.поддержки наших пользователей и партнеров.


При голосовании за тот или иной вариант, пожалуйста, в комментариях поясните почему именно так проголосовали.

Чем именно нравится новый форум по сравнению со старым (какая функциональность и т.п.)?

Чем именно нравится старый форум по сравнению с новым?

Если надо оставить оба форума то как Вы себе это представляете (старый в активном режиме с написанием вопросов? Или только как "база знаний" по ранее заданным вопросам? Потому что распыляться "отвечающими" будет сложно)

новый форум нравится больше
7
старый forum.skbkontur.ru нравится больше
3
надо оставить оба форума
7

Ответ

Ответ
Завершен
Подводим промежуточные итоги.

Опытная эксплуатация нового форума не выявила отсутствия каких-то важных для нас функций. 

На новом форуме есть ряд плюсов:
  1. более удачная система оповещений о темах на форуме, в том числе на месенджеры типа Slack,Stride,HipChat
  2.  Принцип "один вопрос - одна тема" - скорее плюс, чем минус. Уменьшает хаос в темах и позволяет быстрее находить ответы. И основной ответ в теме показывается всегда рядом с вопросом, даже если дан где-то в числе последних комментариев.
  3. Встроенная база знаний. Возможность переносить "темы" в качестве записей в базу знаний (то есть данные записи в поиске будут появляться раньше, прочих результатов поиска".
  4. Можно "отдать голос" за озвученный вопрос, чтобы показать что этот вопрос актуален и для вас - это дает возможность разработчикам понять что в данном вопросе заинтересован не один пользователь.
  5. Приватные сообщения можно задавать не заходя на форум посылкой письма на адрес kz@kontur.userecho.com
  6. Приватные сообщения видны не одному человеку как на обычном форуме а всем специалистам тех.поддержки
  7. Приватные сообщения не содержащие приватной информации, при условии что могут быть полезны широкому кругу лиц, могут быть переведены в разряд публичных


Как итог: ориентируемся на то, что где-то в конце мая - начале июня 2018 мы старый форум переведем в режим "только для чтения"  а рабочим форумом становится этот.

а как изменить ответ в голосовании)?

Для этого у голосования должна быть включена опция "можно отозвать голос". У этого голосования я ее убрал. Сейчас поставил. Можешь попробовать.

Какой из форумов новый, какой старый. ссылки можно?

активнее голосуем и отписываемся в комментариях :)

Ну конечно новый комфортнее. А оба оставлять зачем. это мусор, засорять эфир.

Старый надо оставить как "базу знаний" там накопился достаточно большой объем вопросов-ответов, которые актуальны и сейчас. Поэтому в режиме "только для чтения", старый форум был бы полезен.

В целом нравится. Ориентироваться пока нет так быстро получается, как по старому форуму, но удобнее искать в строке поиска - вроде как быстрее.

Визуальный текстовый редактор минималистичен - Не вижу как цитаты вставлять, Нет смайликов :)

Нет возможности отправить личное сообщение?

Из любопытства количество просмотров :)

Визуальный текстовый редактор минималистичен - Не вижу как цитаты вставлять

Скопируйте в буфер цитируемый текст. Вставьте его в ответ. В редакторе самая первая иконка слева позволяет изменить стилистику текста (выберите стиль "Цитата").


Смайлики - ну, на худой конец их можно вставлять просто ссылкой


(_ttp://s19.rimg.info/5b31536f9c64b1a815c0a1fafaf1e94d.gif)


"Личное сообщение" - это "Зло", потому что ничего такого секретного в личных сообщениях обычно не бывают. Задают все те же вопросы, что и на форуме, просто оправдывают это "стеснением".

Если надо спросить что-то, что не должны видеть остальные пользователи форума (но могут видеть все специалисты тех.поддержки), то ниже строки где вводится новый вопрос (она же строка поиска) есть ссылка "Оставьте нам приватное сообщение"

Количество просмотров "темы"? Тех.поддержка на этот показатель точно не смотрела. Если количество сообщений в теме - то здесь за это отвечает количество комментариев (незаметное "облачко" с числом рядом)


 Вместо количества просмотров можно пользоваться более показательным инструментом, который даст больше информации разработчикам - голосование за вопрос. (сразу после вопроса есть кнопка для того чтобы оставить голос).

Нет возможности отправить личное сообщение?

Для того чтобы оставить приватное сообщение можно даже на сайт не заходить.

Достаточно написать письмо на 

kz@kontur.userecho.com

и оно автоматически попадет в список приватных сообщений. 

Старый форум недоступен


Ответ
Завершен
Подводим промежуточные итоги.

Опытная эксплуатация нового форума не выявила отсутствия каких-то важных для нас функций. 

На новом форуме есть ряд плюсов:
  1. более удачная система оповещений о темах на форуме, в том числе на месенджеры типа Slack,Stride,HipChat
  2.  Принцип "один вопрос - одна тема" - скорее плюс, чем минус. Уменьшает хаос в темах и позволяет быстрее находить ответы. И основной ответ в теме показывается всегда рядом с вопросом, даже если дан где-то в числе последних комментариев.
  3. Встроенная база знаний. Возможность переносить "темы" в качестве записей в базу знаний (то есть данные записи в поиске будут появляться раньше, прочих результатов поиска".
  4. Можно "отдать голос" за озвученный вопрос, чтобы показать что этот вопрос актуален и для вас - это дает возможность разработчикам понять что в данном вопросе заинтересован не один пользователь.
  5. Приватные сообщения можно задавать не заходя на форум посылкой письма на адрес kz@kontur.userecho.com
  6. Приватные сообщения видны не одному человеку как на обычном форуме а всем специалистам тех.поддержки
  7. Приватные сообщения не содержащие приватной информации, при условии что могут быть полезны широкому кругу лиц, могут быть переведены в разряд публичных


Как итог: ориентируемся на то, что где-то в конце мая - начале июня 2018 мы старый форум переведем в режим "только для чтения"  а рабочим форумом становится этот.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho