Добрый день, Елена Юрьевна.

1. Редактор счета-фактуры в Диадоке пока не поддерживает новый формат. Поддержка будет сделана в июле 2017. http://wiki.diadoc.ru/pages/viewpage.action?pageId=7669793

Подготовить счет-фактуру нового формата можно следующими способами:

• Через последнюю версию модуля Диадока для 1С. Как получить модуль
• Через бесплатную программу Бизнес-Пак. Подробнее о Бизнес-Паке
• При помощи коннектора. Подробнее про коннекторы
• Подготовить документ самостоятельно. Проверить документ на соответствие формату

Через 1С или веб-интерфейс счета-фактуры нового формата нужно отправлять также, как старого.

Если вы работаете через API или интеграционное решение, создавать счета-фактуры необходимо при помощи метода GenerateUniversalTransferDocumentXmlForSeller. Отправлять документы необходимо с типом Invoice при помощи прежних методов.

2. Вы можете сохранить данные в карточке сотрудника.

"Настройки и оплата" => "Сотрудники"=> Открываем карточку сотрудника => "Данные по сертификатам"

Добрый день, Евгений Викторович.

К сожалению, действительно, может возрастать время ожидания ответа оператора. Примите, пожалуйста, извинения за эту ситуацию. Мы понимаем, что особенно важно оперативно получать техническую поддержку, в связи с этим руководство компании СКБ Контур проводит комплексную работу, чтобы сократить время ожидания на линии и обеспечить вас своевременной квалифицированной поддержкой.

 В настоящее время кроме федерального номера: 8 800 500-10-18 могу предложить вам ряд альтернативных способов получения технической поддержки:
 1. Написать письмо на почту diadock@kontur.ru или через форму обратной связи (В сервисе Диадок – кнопка «Помощь» - «обратная связь»).
2. Задать вопрос онлайн-консультанту. (В сервисе Диадок – кнопка «Помощь» - «онлайн -консультант»).
3. Найти ответ в руководстве пользователя сервиса Диадок - https://wiki.diadoc.ru/pages/viewpage.action?pageId=720902 .
4. Пройти диагностику и исправить ошибки https://help.kontur.ru/diadoc .

Добрый день, Виталий Владимирович.

Информация об уже существующих интеграционных решениях доступна здесь http://www.diadoc.ru/about/integration. Если для нужной вам учетной системы решения нет - вы можете разработать его самостоятельно, используя API Диадока, либо заказать разработку у нас. 

Добрый день, Алексей Леонидович.

При работе в web-интерфейсе.

Для поиска документа по номеру можно воспользоваться поиском "по всем документам".

Для отбора по дате воспользуйтесь "Расширенным поиском".

Добрый день, Дмитрий Александрович.

Если вы не получили документ от вашего контрагента, необходимо убедиться, что документ точно был им отправлен. 
Потребуется уточнить название отправленного документа и попробовать найти его через "поиск по всем документам" (строка поиска вверху страницы). Зная ИНН отправителя дополнительно можно воспользоваться "расширенным поиском" по настраиваемому фильтру.

Так же, можно обратиться на линию технической поддержки, для проверки информации. Возможно, документ поступил в другое подразделение, куда у вас нет доступа.

Если документ не поступал в систему Диадок, то необходимо обратиться к отправителю, в данном случае "Ростелеком".

Добрый день, Кирилл.

Прошу прощения за сложившуюся ситуацию.

Возможно, задержка вызвана тем, что 25 мая наблюдались трудности с доставкой смс абонентам МТС. 

Выпуск сертификата для Диадок происходит в личном кабинете (https://i.kontur-ca.ru), аналогично сертификатам для других наших сервисов.

Инструкцию по работе с ЛК вы можете найти на портале http://www.kontur-extern.ru/support/faq/47/511.

Вы можете обратиться в техническую поддержку любым удобным способом:

diadoc@skbkontur.ru — наши специалисты помогут решить вам любую проблему.

8 800 500-10-18 — все вопросы вы можете задать нам круглосуточно и бесплатно.

Или обращением в чат https://www.diadoc.ru/support

Специалисты смогут подсказать на каком этапе выпуска сертификата вы остановились и сориентировать по дальнейшим действиям.